1. Antecedentes

1.1. Tours La Güiña Andina es una empresa de turismo local con base en la comuna de Cunco, Región de La Araucanía, Chile. Nos dedicamos a ofrecer experiencias auténticas, sostenibles y guiadas por personas conocedoras del territorio, su cultura y su entorno natural.
1.2. Estas políticas regulan la relación entre Tours La Güiña Andina y las personas que contratan nuestros servicios turísticos, en adelante “los clientes”.
1.3. Al realizar una reserva o participar en nuestras actividades, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones aquí establecidas.
1.4. Política de tarifas por edad:

• Niños de 0 a 5 años: no pagan.
• Niños de 6 a 9 años: pagan el 50% del valor total.
• Desde los 10 años en adelante: pagan el 100% del valor del tour o servicio.

2. Reservas y Pagos

2.1. Toda reserva se considera efectiva una vez recibido un abono del 50% del valor total del servicio. El monto restante deberá cancelarse hasta 24 horas antes del inicio de la actividad.
2.2. Las reservas realizadas con menos de 48 horas de anticipación deberán pagarse en su totalidad al momento de confirmar.
2.3. Los pagos pueden realizarse por transferencia o depósito bancario en la cuenta oficial de Tours La Güiña Andina. El comprobante debe enviarse para validar la reserva.
2.4. Una vez recibido el pago, se confirmará la reserva mediante correo electrónico o mensaje de confirmación por parte del equipo de la empresa.
2.5. Al confirmar una reserva, el cliente acepta todas las condiciones descritas en estas políticas.

3. Cancelaciones, Suspensiones y Modificaciones

3.1. Cancelación por parte del cliente

• Si la cancelación se realiza con más de 10 días de anticipación, el cliente podrá optar por la devolución total del abono o reprogramar la fecha sin costo adicional.
• Si se cancela entre 9 y 2 días antes de la actividad, no habrá reembolso del abono, pero podrá reagendar la experiencia en una nueva fecha disponible.
• Si se cancela con menos de 24 horas de anticipación o el día del tour, no existirá derecho a devolución del pago.
• El abono es personal e intransferible; no puede ser traspasado a otro participante ni utilizado para cubrir la diferencia de otro cupo.

3.2. Cancelación o suspensión por condiciones climáticas o causas naturales

Las actividades al aire libre dependen directamente del clima y las condiciones del entorno natural.

• En caso de suspensión con más de 48 horas de anticipación, el cliente podrá solicitar la devolución completa del abono o reprogramar la actividad.
• Si la suspensión ocurre con menos de 24 horas o durante el desarrollo de la experiencia, no habrá devolución de dinero, considerando los costos operativos ya ejecutados.
• La empresa se reserva el derecho de modificar o reprogramar itinerarios cuando las condiciones meteorológicas o de seguridad así lo exijan.

3.3. Cancelación por parte de la empresa

En caso de que Tours La Güiña Andina deba suspender una actividad por motivos de fuerza mayor (condiciones climáticas extremas, problemas logísticos, enfermedad del guía, entre otros), se notificará inmediatamente al cliente y se ofrecerá:

• Reagendar la experiencia en una nueva fecha disponible, o
• Solicitar la devolución total del abono correspondiente a la actividad suspendida.

4. Responsabilidad y Seguridad

4.1. Todas nuestras actividades son dirigidas por guías locales capacitados y conocedores del territorio. Sin embargo, cada participante es responsable de evaluar su condición física y estado de salud antes de participar.
4.2. Tours La Güiña Andina no se hace responsable por accidentes o lesiones derivadas de conductas imprudentes, incumplimiento de instrucciones o condiciones de salud no informadas previamente.
4.3. En actividades de turismo aventura, se recomienda contar con seguro personal o de viaje que cubra accidentes o imprevistos.

5. Política de uso de imagenes

Al participar en cualquiera de nuestras experiencias, el cliente autoriza a Tours La Güiña Andina a utilizar fotografías y/o videos tomados durante las actividades para fines de difusión, marketing y promoción en medios digitales o impresos.
Si alguna persona no desea aparecer en este material, deberá informarlo expresamente antes del inicio del tour, para que su solicitud sea respetada y registrada.

6. Protección de datos personales

6.1. Tours La Güiña Andina resguarda la confidencialidad de toda información personal entregada por los clientes.
6.2. Los datos recopilados se utilizarán exclusivamente para fines operativos, administrativos o informativos relacionados con las actividades contratadas.
6.3. En ningún caso se compartirán datos con terceros sin autorización previa del cliente.

7. Consideraciones Finales

7.1. La participación en nuestras actividades implica la aceptación completa de estas políticas.
7.2. La empresa se reserva el derecho de modificar estas condiciones sin previo aviso, publicando siempre la versión actualizada en sus canales oficiales.
7.3. Nuestro propósito es ofrecer experiencias seguras, respetuosas y enriquecedoras, fomentando el cuidado de la naturaleza y la valoración de la cultura local.